아마존은 현재 전 세계적으로 30억 종 이상의 제품을 팔고 있다 합니다. 일부의 경우 쉽게 수천 개를 넘어버립니다. 예를 들어, “globe”로 검색하면 2천 개가 넘는의 결과가 나옵니다.
사용 후기를 보면 선택에 도움이 되긴 하지만, 그래도 평점이 비슷한 게 여전히 많습니다. 그래서 아마존이 내린 결정이 검색 결과 상단에 “아마존 초이스(Amazon’s Choice)”란 태그가 붙은 제품을 상위에 나열하는 것이었습니다.
2015년 아마존의 에코 보이스 스피커의 기능을 지원하기 위해 처음 도입되었답니다.
그러면 아마존은 어떤 기준으로 특정 제품에 해당 태그를 해주는 걸까요?
아마존 측에서는 기준을 밝히고 있지 않습니다. 영업 비밀이라면 당연한 일이겠지요. 하지만 태그 위에 마우스 포인트를 올리면, “아마존 초이스에서는 높은 평점, 적당한 가격 및 즉시 배송이 보장된 물품 만을 엄선하고 있습니다.”라는 문구가 뜹니다.
높은 평점
전자제품 리뷰 사이트 씨넷(CNET)에 따르면, 고객 평가가 거의 없는 선주문 제품에도 이 태그가 붙을 수 있다면서, “높은 평점”이 구체적으로 불분명하다고 합니다.
아마도 아마존 측에서 타사 사이트의 평가를 집계하거나, 아니면 해당 브랜드의 다른 제품의 평가를 평균화하거나, 어쩌면 자체적으로 평점을 매기는 걸 수도 있습니다.
적정한 가격
해당 카테고리에 속한 비슷한 제품들을 상호 참조하여 결정을 내리는 것 같습니다. 자체 알고리즘을 통해 다양한 제품 모델, 크기, 성능 및 번들링의 차이점 분석이 가능하다면, 올바른 가격 비교가 될 수 있을 겁니다.
즉시 배송 보장
셋 중에 가장 명확한 기준입니다. 하지만 선주문 제품은 즉시 배송이 불가한데도 태그가 달리는 경우가 있기 때문에, “즉시”보다는 “보장”에 방점이 있어 보입니다.
……….
어쨌든, 아마존이 에코 보이스 스피커나 아마존 초이스 같은 다른 자동 알고리즘으로 제품을 구매하는 사람이 더 많다고 확신하게 되면, 고객별로 최적의 제품을 소개할 수 있도록 해당 서비스의 품질을 더욱 향상시키려 들 것입니다.
판매자 입장에서 보면, 아마존 초이스 태그는 아주 큰 혜택이 될 겁니다. 검색 결과 상단에 나타나는 건 물론, 고객들이 신뢰와 충성도가 높은 아마존 브랜드를 떠올릴 것이기 때문입니다. 따라서 이 태그가 달리면 매출도 엄청 증가할 것이 분명합니다.
고객 입장에서는 아마존 초이스 태그의 선정 기준을 밝히지 않는 편이 좋을 수도 있습니다. 그래야 이 태그가 붙은 제품 판매자들이 제품의 품질 높이고, 고객의 의견에 귀 기울이는 등 어떻게 해서라고 태그를 유지하려 할 테니까요. 또 방대한 검색 결과를 일일이 찾아 비교하려면 못해도 몇 시간을 걸릴 테니까요.
시간은 돈입니다. 때문에 아마존 초이스를 택하는 사람들이 점점 더 많아질 것으로 보입니다.
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