코로나19 대유행으로 인해 전 세계 소매 업계가 극심한 혼란에 휩싸여있다.
거의 하룻밤 사이에, 매장을 찾는 소비자들의 발길이 사라졌고, 공급망은 뒤죽박죽이 돼버렸다. 이제 중요한 갈림길에 선 많은 소매 업체들은 전혀 예상치 못했던 힘든 결정을 내려야 한다.
일부 글로벌 유통 대기업들은 두 손을 들고 파산을 신청한 반면, 혁신을 통해 살아남았고 새롭고 뜻밖의 방법으로 고객들에게 서비스를 제공하고 있다.
오늘의 차트는 칸타(Kantar)의 브랜드 Z™ 보고서의 데이터를 바탕으로, 위기를 기회로 성장하고 있는 소매업체와 살아남기 위해 고군분투하고 있는 소매 업체들을 보여준다.
https://bit.ly/BZRetail2020DL
주: 이 보고서는 4월 중순 기준 최신 금융 정보를 통해 2019~2020년 전 세계 상위 75개 소매업체의 브랜드의 가치를 비교했다. 코로나19의 초기 영향은 계산에 포함되지만, 앞으로 가해질 영향은 불확실하다.
최고로 부상하고 있는 소매업체들
브랜드 가치 계산은 해당 회사의 전반적인 사업 가치에 브랜드가 기여하는 총액을 말한다.
이 경우 브랜드의 재무적 가치(4월 중순 기준 최신 데이터)와 브랜드의 기여도 또는 소비자가 순수하게 브랜드에 대한 인식에 근거해 다른 브랜드보다 자사 브랜드를 선택하게 할 수 있는 또는 더 높은 가격을 기꺼이 지불하게 할 수 있는 브랜드의 가치 전달 능력을 곱하여 계산했다.
이러한 지표를 바탕으로 할 때, 프리미엄 기능성 스포츠 웨어 브랜드 룰루레몬(lululemon)이 2년 연속으로 세계에서 가장 빠르게 성장하고 있는 소매 브랜드에 올랐다. 이 브랜드는 매끄러운 온라인과 오프라인 경험 사이에서 완벽한 균형을 이루었다.
아래는 2020년 가장 빠르게 성장하고 있는 10대 소매 브랜드다.
흥미롭게도, 월마트(Walmart)는 플립카트(Flipkart)와 샘스 클럽(Sam’s Club)을 소유하고 있기 때문에 이를 합하면 3위에 해당한다. 게다가, 연간 5% 내지 12%로 성장하고 있는 중국 전자상거래 플랫폼 JD.com의 지분도 보유하고 있다.
이 두 브랜드는 중국 시장을 장악하고 알리바바를 추월한다는 목표와 함께 전략적 제휴에 들어갔다.
소매업체의 성공 비결
보고서에 따르면, 모든 소매업체들이 저마다 독특한 성장 전략을 가지고 있지만, 성공을 위해서는 무시할 수 없는 중요한 세 가지 요소가 있다고 한다.
1) 가치: 모든 제품 또는 서비스에 적정한 가격을 부과해 그에 맞는 합당한 가치를 제공한다.
2) 독특함: 제품/서비스의 목적이 분명하며, 소비자들이 의미를 찾는 특별함을 보여준다.
3) 프리미엄: 소비자들이 지불하는 가격보다 제품/서비스가 더 가치 있다고 인식하게 한다.
또한, 연구에 따르면 성공한 브랜드는 브랜드 인지도에 대한 각 범주를 지배하고 있으며, 룰루레몬이 증명하고 있듯이, 고객의 삶을 풍요롭게 하는 일관된 경험을 제공하고 있다고 한다.
소매업체들이 온라인 사업에 주력하고 있는 가운데, 소비자들은 온라인과 오프라인의 결합한(brick and click) 업체를 더 선호하고 있다.
추락하고 있는 소매업체들
유감스럽게도, 일부 브랜드들은 아직 이 성공의 조합을 터득하지 못하고 있으며, 코로나 바이러스 위기는 이들을 더 고통스럽게 하고 있다.
아래는 2020년 최악으로 추락하고 있는 10대 소매 브랜드다.
언더아머(Under Armour)의 유통은 제3자 소매업체와 백화점에 크게 의존하고 있기 때문에, 대규모 매장 폐쇄로 인해 부정적인 영향을 받아왔다.
개인화되고 연결된 피트니스 제품을 제공하는 쪽으로 사업을 확장하는 데 초점을 맞추고 있지만, 이미 이 부문을 장악하고 있는 나이키와 아디다스 같은 강력한 경쟁사들로부터 엄청난 압력에 직면해 있다.
밀물이 들어오면 모든 배를 들어 올린다.
2020년은 온라인의 가속화와 소비자 가치의 변화를 통해 엄청난 규모의 소매 르네상스가 일어나고 있다. 결국 일부 브랜드가 다른 브랜드들보다 더 나은 위치로 올라설 것이고, 이러한 변화의 수혜를 보게 될 것이다.
소매업체들이 다시 매장 문을 열고 영업을 시작하게 되면, 업계의 새로운 기준에 다시 적응할 기회를 얻게 될 것이다.
자료 출처: Visual Capitalist, “The Fastest Growing and Declining Retail Brands, from 2019-2020”
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