다 읽었다.
아주 유용하고 재밌다.
이 책으로 스터디를 하고 싶다.
스토리는 소음을 노래로 만들어준다.
세상에 많은 잡음 속에서
기억에 남는 노래를 만드려면 스토리가 필요하다.
책을 읽으면서 기억에 남는 것들을 정리해본다.
헷갈리게 하지마라.
헷갈리게하지마라. 선명한 메시지를 전달해라. 이 브랜드, 이 서비스가 고객의 어떤 문제를 해결해줄수 있는지 정확히 설명하라.
주인공이 되지말고, 가이드가 되라.
회사는 주인공이 되면 안된다. 가이드가 되라. 서비스를 사용하는 사람들이 주인공이 되도록 도와줘야한다. 사용자들이 우리 서비스를 통해 문제를 해결하고 발전할 수 있도록 해라.
가이드는 권위와 공감이 있어야 한다.
유저들의 고통, 문제에 대해 공감할 수 있어야한다. 그리고 그 문제를 해결할 수 있는 솔루션, 능력이 있어야한다. 이 솔루션과 능력은 권위가 된다. 권위는 내가 나 잘한다고 말하는게 아니라, 남이 말해줘야한다.
요다를 봐라.
유저에게 행동을 촉구해라.
주인공은 자극을 받아야 행동을 취한다. 토니스타크도 납치 안당했다면 아이언맨 안됐다. 행동을 촉구하라.
사람은 더 나아지기를 원한다. 변하고 싶어한다.
사람은 변신을 좋아한다. 더 나아지기를 원한다. 변하기를 원하다. 주인공이 성장해나가는 과정에 공감한다. 우리 서비스가 사용자가 변하고, 문제를 해결하고 나아질 수 있도록 해야한다.
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